O onboarding de clientes é um processo essencial para garantir a satisfação e a retenção dos clientes. Afinal, é durante esse período que o cliente aprende a usar o produto ou serviço e começa a perceber os benefícios que ele pode oferecer.
Benefícios do onboarding de clientes
O onboarding de clientes oferece uma série de benefícios para as empresas, incluindo:
- Melhor compreensão do produto ou serviço: O onboarding ajuda os clientes a entender como o produto ou serviço funciona e como eles podem tirar o máximo proveito dele.
- Aumento da satisfação do cliente: Os clientes que recebem um onboarding eficaz estão mais satisfeitos com o produto ou serviço.
- Redução do churn: Os clientes que estão satisfeitos com o produto ou serviço são menos propensos a cancelar o contrato.
- Aumento das indicações: Os clientes satisfeitos estão mais propensos a indicar a empresa para outras pessoas.
- Redução do custo de aquisição de clientes (CAC): O onboarding de clientes ajuda a reduzir o CAC, pois o cliente é mais propenso a permanecer com a empresa.
- Aumento das vendas: O onboarding de clientes ajuda a aumentar as vendas, pois o cliente está mais propenso a comprar produtos ou serviços adicionais.
- Melhoria da imagem da marca: O onboarding de clientes ajuda a melhorar a imagem da marca, pois o cliente tem uma boa experiência com a empresa.
- Aumento da produtividade dos funcionários: O onboarding de clientes ajuda a aumentar a produtividade dos funcionários, pois eles não precisam responder às mesmas perguntas repetidamente.
7 dicas para realizar onboarding de clientes
- Mostre o caminho
É importante fornecer aos clientes um guia claro e conciso de como usar o produto ou serviço. Esse guia pode incluir vídeos, tutoriais, documentação ou qualquer outro formato que seja adequado ao público-alvo.
- Escolha o melhor formato de conteúdo e relação
Considere o perfil do seu cliente ao escolher o formato de conteúdo e a relação que você vai estabelecer com ele. Por exemplo, se o cliente é mais visual, você pode usar vídeos ou infográficos. Se o cliente prefere um relacionamento mais personalizado, você pode oferecer atendimento individualizado.
- Comece pela configuração técnica
Muitos clientes têm dificuldade em configurar produtos ou serviços. Por isso, é importante fornecer ajuda nesse processo, especialmente no início da relação.
- Foque no valor inicial e futuro
Mostre aos clientes como o produto ou serviço pode ajudá-los a alcançar seus objetivos. Isso vai ajudá-los a se motivar a usar a solução e a obter os melhores resultados.
- Garanta um profissional a postos
É importante ter um profissional disponível para tirar dúvidas e ajudar os clientes a resolver problemas. Esse profissional deve ser experiente e qualificado para lidar com questões técnicas e de relacionamento.
- Invista em comunicação
A comunicação é essencial para manter os clientes envolvidos e informados. Envie e-mails, newsletters, vídeos ou outros materiais para manter os clientes atualizados sobre novos recursos, dicas de uso e outros assuntos relevantes.
- Exercite a escuta
Ouça atentamente os clientes e entenda suas necessidades. Isso vai ajudá-lo a oferecer uma experiência mais personalizada e eficaz. Faça o acompanhamento com os clientes após o onboarding para garantir que eles estejam satisfeitos e obtendo os melhores resultados.
Ao seguir essas dicas, você pode criar um onboarding de clientes que seja efetivo e que contribua para a satisfação e a retenção dos clientes.
Exemplo de onboarding:
Aqui está um exemplo de onboarding para uma empresa de software:
- Etapa 1: E-mail de boas-vindas com informações gerais sobre a empresa e o produto.
- Etapa 2: Guia de configuração do produto, incluindo instruções passo a passo.
- Etapa 3: Vídeos tutoriais sobre como usar o produto.
- Etapa 4: Acesso a um fórum de suporte onde os clientes podem fazer perguntas e obter ajuda.
- Etapa 5: E-mail de acompanhamento com dicas e recursos adicionais.
Conclusão:
O onboarding de clientes é um investimento importante que pode levar a benefícios significativos para sua empresa. Ao seguir as dicas acima, você pode criar um onboarding que ajude a aumentar a satisfação e a retenção dos clientes.
